Однажды в офисе OSMI Cards решили расширить свою продуктовую линейку и создать расширение для 1С. Да-да, именно для той самой программы, которая кажется знакомой даже вашей бабушке, не говоря уже про IT-гуру. Ведь 1С – это как кофе по утрам: без него многие офисы просто не функционируют.
И вот началась эта замечательная история о том, как внедрить программу лояльности в 1С.
Сначала нужно найти ее. А это, поверьте, не так просто, как кажется.
Вы идете по меню «НСИ и администрирование», переключаетесь из окна в окно, пока наконец не находите опции «Автоматические скидки в продажах», «Карты лояльности» и «Бонусные программы». И только после этого начинается самое интересное – настройка.
Представьте себе картину: вы настроили все как полагается, а программа лояльности начинает вести себя так, будто бы ей совсем по барабану ваше мнение об оптимальных настройках. И вот вы снова за компьютером, перенастраиваете все заново.
Казалось бы, где логика? А ее просто нет!
Один из основных выводов компании был таков: 1С отлично подходит для бизнеса, если у вас есть правильный IT-специалист под рукой. Но что делать, если его нет? Ведь часто приходится обращаться к маркетологам или другим специалистам за помощью.
И тут начинается настоящий цирк!
Маркетологи и IT-специалисты – это как кошка и собака: живут под одной крышей, но постоянно ссорятся. Они говорят на разных языках и иногда даже не понимают друг друга. Представляете себе картину: маркетолог говорит «подключи это», а IT-специалист отвечает «это не так просто».
И начинается потешное представление под названием «Как настроить CRM без скандалов».
В конечном итоге становится очевидно: чтобы все работало как надо, нужен CRM-маркетолог на золотом приводе! Он будет разбираться в системе лучше любого IT-специалиста и давать всем указания по использованию программы лояльности без лишних скандалов.
Так что мы рекомендуем всем компаниям задуматься о том, чтобы иметь своего CRM-маркетолога – это экономит время, нервы и позволяет избежать комических ситуаций при настройке сложных программных продуктов типа 1С.
Ведь юмор – это хорошо, но не в бизнес-процессах!